RETOURS & REMBOURSEMENTS

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux lois de protection des consommateurs applicables, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligible, le produit doit être retourné complet, propre et sans dommages excessifs, permettant sa revente le cas échéant.

Si le produit présente des signes de manipulation excessive, un remboursement partiel peut être appliqué conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf indication contraire.

2. Garantie satisfait ou remboursé Helyn de 30 jours

Chez Helyn, nous allons au-delà des exigences légales.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour que vous puissiez tester votre produit chez vous dans des conditions réelles.

Si vous n'êtes pas satisfait, nous procéderons à un remboursement — même si le produit a été utilisé.

Conditions d'expédition pour le retour :

• Produit retourné inutilisé, en état neuf et dans son emballage d'origine :
→ les frais de retour sont pris en charge par Helyn

• Produit testé sous garantie :
→ les frais de retour restent à la charge du client

Dans tous les cas, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial après traitement de votre demande.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Cartes cadeaux
Produits numériques téléchargeables (ebooks, contenus digitaux)
Toute demande effectuée plus de 30 jours après la livraison

4. Remboursements

Une fois votre demande approuvée, votre remboursement sera traité sur le mode de paiement initial sous quelques jours.

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

5. Retards ou remboursements manquants

Si votre remboursement n'est pas encore apparu, veuillez :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l'émetteur de votre carte
Contactez ensuite votre banque, car les délais de traitement peuvent varier

Si nécessaire, notre service client est disponible à :
contact@helynshop.com

6. Échanges

Les échanges ne sont possibles qu'en cas d'article défectueux ou endommagé à la livraison.

Veuillez nous contacter à :
contact@helynshop.com

7. Processus de retour

Toutes les demandes de retour doivent être envoyées par email avant d'expédier le produit à :
contact@helynshop.com

Notre équipe vous fournira des instructions détaillées pour le retour.