DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

1. Direito de Desistência – 14 Dias

De acordo com as leis de proteção do consumidor aplicáveis, tem 14 dias civis a contar da data de entrega para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de justificar.

Para ser elegível, o produto deve ser devolvido completo, limpo e sem danos excessivos, permitindo a sua revenda, se aplicável.

Se o produto apresentar sinais de manuseamento excessivo, poderá ser aplicado um reembolso parcial de acordo com a legislação em vigor.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

2. Garantia de Reembolso de 30 Dias da Helyn

Na Helyn, vamos além dos requisitos legais.

Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias para que possa testar o seu produto em casa em condições reais.

Se não estiver satisfeito, emitiremos um reembolso — mesmo que o produto tenha sido usado.

Condições de envio da devolução:

• Produto devolvido sem uso, em condição nova e na embalagem original:
→ os custos de envio da devolução são cobertos pela Helyn

• Produto testado ao abrigo da garantia:
→ os custos de envio da devolução permanecem da responsabilidade do cliente

Em todos os casos, os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original após o processamento do seu pedido.

3. Artigos Não Reembolsáveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução ou reembolso:

Cartões de oferta
Produtos digitais descarregáveis (e-books, conteúdos digitais)
Qualquer pedido feito mais de 30 dias após a entrega

4. Reembolsos

Assim que o seu pedido for aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de alguns dias.

Receberá um email de confirmação assim que o reembolso for emitido.

5. Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se o seu reembolso ainda não apareceu, por favor:

Verifique a sua conta bancária
Contacte o emissor do seu cartão
Depois contacte o seu banco, pois os tempos de processamento podem variar

Se necessário, o nosso apoio ao cliente está disponível em:
contact@helynshop.com

6. Trocas

As trocas estão disponíveis apenas para artigos defeituosos ou danificados na entrega.

Por favor, contacte-nos em:
contact@helynshop.com

7. Processo de Devolução

Todos os pedidos de devolução devem ser enviados por email antes de enviar o produto para:
contact@helynshop.com

A nossa equipa fornecer-lhe-á instruções detalhadas para a devolução.