RETURURI & RAMBURSĂRI

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, aveți 14 zile calendaristice de la data livrării pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a oferi un motiv.

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie returnat complet, curat și fără deteriorări excesive, permițând revânzarea, dacă este cazul.

Dacă produsul prezintă semne de manipulare excesivă, se poate aplica o rambursare parțială conform reglementărilor în vigoare.

Costurile de expediere pentru returnare sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

2. Garanția Helyn de returnare a banilor în 30 de zile

La Helyn, mergem dincolo de cerințele legale.

Oferim o garanție de returnare a banilor de 30 de zile pentru a putea testa produsul acasă în condiții reale.

Dacă nu sunteți mulțumit, vom emite o rambursare — chiar dacă produsul a fost folosit.

Condițiile de expediere pentru returnare:

• Produs returnat neutilizat, în stare nouă și în ambalajul original:
→ costurile de expediere pentru returnare sunt acoperite de Helyn

• Produs testat în perioada garanției:
→ costurile de expediere pentru returnare rămân responsabilitatea clientului

În toate cazurile, rambursările se emit către metoda de plată originală după procesarea cererii dumneavoastră.

3. Articole nereturnabile

Următoarele articole nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare:

Carduri cadou
Produse digitale descărcabile (e-book-uri, conținut digital)
Orice cerere făcută după mai mult de 30 de zile de la livrare

4. Rambursări

Odată ce cererea dumneavoastră este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda de plată originală în câteva zile.

Veți primi un email de confirmare odată ce rambursarea a fost emisă.

5. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă rambursarea nu a apărut încă, vă rugăm să:

Verificați contul bancar
Contactați emitentul cardului
Apoi contactați banca dumneavoastră, deoarece timpii de procesare pot varia

Dacă este necesar, serviciul nostru de asistență clienți este disponibil la:
contact@helynshop.com

6. Schimburi

Schimburile sunt disponibile doar pentru articolele defecte sau deteriorate la livrare.

Vă rugăm să ne contactați la:
contact@helynshop.com

7. Procesul de returnare

Toate cererile de returnare trebuie trimise prin email înainte de a expedia produsul la:
contact@helynshop.com

Echipa noastră vă va oferi instrucțiuni detaliate pentru returnare.